A Diniz Cabral Vinhos valoriza a satisfação de seus clientes e preza pela transparência em todas as etapas da experiência de compra. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso e Devoluções com base nas disposições do Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança, respeito e clareza em todo o processo de pós-venda.
O cliente poderá solicitar a devolução ou o reembolso do produto em até sete dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com o lacre original intacto e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, rótulos e eventuais brindes recebidos no pedido.
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Diniz Cabral Vinhos por meio do formulário de contato disponível no site ou pelo e-mail oficial informado na página de suporte. Após o recebimento da solicitação, a equipe de atendimento fornecerá as instruções para envio do produto, que deverá ser remetido ao endereço indicado, devidamente embalado e protegido. O frete de devolução será custeado pela empresa em casos de erro de envio, produto avariado ou defeito comprovado de fabricação. Nos casos de arrependimento, o custo de envio ficará sob responsabilidade do cliente.
Ao receber o produto devolvido, a Diniz Cabral Vinhos realizará uma análise técnica de conformidade, com prazo de até cinco dias úteis após o recebimento do item. Caso o produto não apresente irregularidades, o reembolso será autorizado e processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra. Pagamentos via Pix serão reembolsados diretamente na conta informada pelo cliente em até dez dias úteis após a aprovação da devolução.
Não serão aceitos pedidos de devolução ou reembolso de produtos que apresentem sinais de mau uso, armazenamento inadequado, exposição ao calor excessivo, violação do lacre de segurança, ausência de rótulo original ou avarias provocadas após o recebimento. Também não serão reembolsados produtos consumidos parcial ou totalmente.
Em casos de produto danificado durante o transporte, o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega e registrar o motivo no comprovante da transportadora. Se o dano for identificado após o recebimento, é imprescindível comunicar o ocorrido em até 48 horas, anexando fotos do produto e da embalagem para análise da equipe. Situações dessa natureza serão avaliadas individualmente e, uma vez comprovado o dano, será oferecida a substituição do item ou o reembolso integral.
A Diniz Cabral Vinhos reserva-se o direito de cancelar pedidos e proceder ao reembolso integral do valor pago em situações excepcionais, como indisponibilidade de estoque, problemas na confirmação do pagamento, inconsistência de dados cadastrais ou impossibilidade de entrega. Nestes casos, o cliente será notificado e o valor devolvido de forma imediata.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Reembolso e Devoluções. Nosso compromisso é garantir uma relação de confiança, respeito e qualidade em cada etapa do processo de compra e pós-compra.
Todos os direitos reservados.
